聆聽和引導的意義[第1頁/共4頁]
但有些人很喜好海闊天空位談天,特彆是當他們看到你表示出激烈的興趣時,他們更輕易滾滾不斷地說些與主題無關的話。按照麥肯錫人的經曆,對於如許的人,你要讓他們儘能夠地說出本身想說的,並且保持當真聆聽和感興趣的態度,隻在需求的時候打斷一下,當他們的話題告一段落時,你再天然地將話題引到正軌上來。
與被訪者交換時,要重視聆聽,要讓對方清楚你在聆聽,如許,對方纔會持續講下去。如果你走神,一旦被對方發明,他會感到本身的支出不被尊敬,或者對他的話你並不感興趣,說話能夠就此結束,他不肯持續下去,因為他感覺遭到了傷害。為了製止如許難堪的場景產生,你要極力保持聆聽的姿勢、存眷的姿勢,不時地點頭,用簡練的話語表示“我明白”“對”“是的”,哪怕隻是用個語氣詞“哦,哦”迴應對方,這些都表白你在重視聆聽。
尊敬被訪者,讓他們充分放鬆去談,並且對方發明你對他的話很感興趣,他們的談興會更高,講的會更多,你從中體味到的環境也就更多更深。當然,訪談過程中你既要重視聆聽,還要重視指導,使說話不偏離方向,不切題,如果發明被訪者有跑題征象,要及時奇妙地指導到正題上來。
在與被訪者交換時,重視應用肢體說話。比如,在聆聽的過程中,我們能夠成心識地靠近被訪者一點兒,當他每講完一段話,我們就點頭應對。我們一邊聆聽,一邊做記錄,哪怕是與訪談無關的話,我們也不表示出惡感,這都表白我們充分尊敬對方,我們對他的話感興趣,他的話有分量,我們賜與了充分的正視。如許,對方就會對我們講更多的環境,乃至非常首要的環境。
曾有人開打趣地說,如果上帝但願人類多說話而少聆聽,那麼就不會給人類一個嘴巴和兩個耳朵,而是兩個嘴巴和一個耳朵了。是以,我們要想獲得彆人的認同和好感,並不需求一味地揭示本身的才氣,而是要花更多的時候去聆聽。實在,聆聽纔是拉近乾係的最好體例。
前麵已經講過了,在訪問時,要重視聆聽,要讓對方曉得你對他的說話很感興趣,同時你還要應用肢體說話,來加強這類服從,還要重視鼓勵,這對順利完成訪問很有好處。彆的還要重視一點,我們都但願被訪者能多供應環境,如果你感覺有甚麼首要的內容遺漏了而你又說不出甚麼時,你但願把這些內容儘量補上,這時你無妨悄悄地等候一陣。普通來講,對方會彌補這個說話的真空的。
當真的聆聽能夠表現對彆人的正視和必定,但是,這也常常是人們最輕易忽視的一點。換位思慮一下,如果你麵對的是一名卑劣聆聽者,那麼你是否會感到本身冇有遭到尊敬,感到氣憤,乃至俄然對本身喪失了信心呢?每小我都但願本身說的話能夠獲得正視,也但願彆人能夠感同身受,是以,起首讓本身成為合格的聆聽者,不要讓對方感到孤傲和懊喪。