聆聽和引導的意義[第1頁/共4頁]

如何成為一名合格的聆聽者，以下是幾點建議：

尊敬被訪者，讓他們充分放鬆去談，並且對方發明你對他的話很感興趣，他們的談興會更高，講的會更多，你從中體味到的環境也就更多更深。當然，訪談過程中你既要重視聆聽，還要重視指導，使說話不偏離方向，不切題，如果發明被訪者有跑題征象，要及時奇妙地指導到正題上來。

當然，在詳細應用這些技能時，也要重視適度，特彆是不要做得過分。傳聞過如許一件事，一次，兩位谘詢參謀去拜訪客戶的一名高層主管。項目經理在做了自我先容後就進入正題。對經理提出的題目，主管都做體味答。但在全部訪談過程中，都是項目經理在發問，助手隻是不斷地點著頭，同時敏捷做條記。點頭和條記很對，但對於一次訪談來講，隻要這些就不敷了，點頭再多，卻不提出題目，很能夠讓訪談難以停止下去，你不發問，你不指導，很能夠是以呈現冷場，乃至讓對方感受你的拜訪冇有做任何籌辦，是對被訪者的不尊敬。多虧有項目經理在場，訪問才終究完成。

是以，你需求儘量少說話，隻要包管訪問冇有偏離主題便能夠了。要記著，你對對方體味得再多，也冇有他本身材味很多，他供應給你的資訊，多多極少都會對你有幫忙。

我們做訪問的目標是獲得彆人的資訊，包含他們的經曆和觀點思路，我們是前去聆聽的，而不是去說的，我們要說的隻是發問。但聆聽也不是件輕易的事情，不是你去了他就照你的發問答覆你，因為每個被訪者都有光鮮的本性，有的外向、有的外向、有的善談、有的半天問不出話來，他們每小我都有本身奇特的思惟和餬口體例，你要長於把他們指導到訪談的軌道上來，讓他們順著你預先鋪好的軌道行走，而不能讓他牽著你走。一名麥肯錫參謀曾有過如許的經曆：“有一次我去愛達荷州拜訪一名采購經理。此人對企業的供應商、主顧以及投資要乞降出產法度都瞭如指掌，但他對垂釣更感興趣。他問我是否試過飛鉤垂釣，冇有的話，建議我嚐嚐，就操縱我去拜訪他的機遇，由他來安排。這真是給我出了一個困難，因為要讓對方轉入正題太難了，但我的目標明白，去他那邊就是為了獲得資訊，而不是垂釣，我不會上他的鉤。”

1.聆聽多於指導，多問開放性題目在大部分訪問和相同過程中，你提出題目並非想要獲得“是”或“不是”的答案。你需求儘能夠詳細的答案，儘能夠多的資訊。而聆聽就是獲得這些資訊的獨一體例。

實在，每小我都是巴望被正視、被認同的，比擬存眷彆人，更情願存眷本身。是以，當你把重視力都集合在對方身上時，會讓他感覺此時現在他是最首要的人，從而對你倍感親熱，這恰好是你不必開口也能披收回的激烈傳染力。