聆聽和引導的意義[第1頁/共4頁]
如何成為一名合格的聆聽者,以下是幾點建議:
尊敬被訪者,讓他們充分放鬆去談,並且對方發明你對他的話很感興趣,他們的談興會更高,講的會更多,你從中體味到的環境也就更多更深。當然,訪談過程中你既要重視聆聽,還要重視指導,使說話不偏離方向,不切題,如果發明被訪者有跑題征象,要及時奇妙地指導到正題上來。
當然,在詳細應用這些技能時,也要重視適度,特彆是不要做得過分。傳聞過如許一件事,一次,兩位谘詢參謀去拜訪客戶的一名高層主管。項目經理在做了自我先容後就進入正題。對經理提出的題目,主管都做體味答。但在全部訪談過程中,都是項目經理在發問,助手隻是不斷地點著頭,同時敏捷做條記。點頭和條記很對,但對於一次訪談來講,隻要這些就不敷了,點頭再多,卻不提出題目,很能夠讓訪談難以停止下去,你不發問,你不指導,很能夠是以呈現冷場,乃至讓對方感受你的拜訪冇有做任何籌辦,是對被訪者的不尊敬。多虧有項目經理在場,訪問才終究完成。
是以,你需求儘量少說話,隻要包管訪問冇有偏離主題便能夠了。要記著,你對對方體味得再多,也冇有他本身材味很多,他供應給你的資訊,多多極少都會對你有幫忙。
我們做訪問的目標是獲得彆人的資訊,包含他們的經曆和觀點思路,我們是前去聆聽的,而不是去說的,我們要說的隻是發問。但聆聽也不是件輕易的事情,不是你去了他就照你的發問答覆你,因為每個被訪者都有光鮮的本性,有的外向、有的外向、有的善談、有的半天問不出話來,他們每小我都有本身奇特的思惟和餬口體例,你要長於把他們指導到訪談的軌道上來,讓他們順著你預先鋪好的軌道行走,而不能讓他牽著你走。一名麥肯錫參謀曾有過如許的經曆:“有一次我去愛達荷州拜訪一名采購經理。此人對企業的供應商、主顧以及投資要乞降出產法度都瞭如指掌,但他對垂釣更感興趣。他問我是否試過飛鉤垂釣,冇有的話,建議我嚐嚐,就操縱我去拜訪他的機遇,由他來安排。這真是給我出了一個困難,因為要讓對方轉入正題太難了,但我的目標明白,去他那邊就是為了獲得資訊,而不是垂釣,我不會上他的鉤。”
1.聆聽多於指導,多問開放性題目在大部分訪問和相同過程中,你提出題目並非想要獲得“是”或“不是”的答案。你需求儘能夠詳細的答案,儘能夠多的資訊。而聆聽就是獲得這些資訊的獨一體例。
實在,每小我都是巴望被正視、被認同的,比擬存眷彆人,更情願存眷本身。是以,當你把重視力都集合在對方身上時,會讓他感覺此時現在他是最首要的人,從而對你倍感親熱,這恰好是你不必開口也能披收回的激烈傳染力。