繁體小說網 - 曆史軍事 - 麥肯錫思維 - 聆聽和引導的意義

聆聽和引導的意義[第1頁/共4頁]

如果你隻提出“是否”題目,那麼你獲得的答案或許不會超出你的料想範圍,也就冇法給你供應更多資訊。比方,你去拜訪一名商店的經理,想通過他體味甚麼時候是發賣淡季。那麼你該如何發問呢?如果你提的題目是:“經理,你們的發賣淡季是夏季還是夏季呢?”如許的發問就把對方的答覆限定在了你的圈子了,對方隻能在這兩個答案中做出挑選,那麼你獲得的答案不是“夏季”就是“夏季”,而實際上的發賣淡季能夠是春季。這個答案不在你的挑選範圍內,恰好透露了你對對方的不體味,從而落空了對方的好感和信賴。不如把發問放得寬鬆些,比如你能夠如許問:“經理,你們哪個季候最忙?”固然給答案一個很廣泛的空間,但對方會直接奉告你精確的答案。如許的發問,也製止了你的露怯。乃至,你還能獲得更精確的答案,比如對方不但奉告你哪個季候,還能奉告你這個季候詳細的哪些天。這類開放性題目能夠讓你獲得更好的成果。

終究,扳談還冇有結束,他就起家給老婆打了電話。我就如許簽下了合約,不測的欣喜來得太快,連我本身都有些措手不及。

曾有人開打趣地說,如果上帝但願人類多說話而少聆聽,那麼就不會給人類一個嘴巴和兩個耳朵,而是兩個嘴巴和一個耳朵了。是以,我們要想獲得彆人的認同和好感,並不需求一味地揭示本身的才氣,而是要花更多的時候去聆聽。實在,聆聽纔是拉近乾係的最好體例。

在與被訪者交換時,重視應用肢體說話。比如,在聆聽的過程中,我們能夠成心識地靠近被訪者一點兒,當他每講完一段話,我們就點頭應對。我們一邊聆聽,一邊做記錄,哪怕是與訪談無關的話,我們也不表示出惡感,這都表白我們充分尊敬對方,我們對他的話感興趣,他的話有分量,我們賜與了充分的正視。如許,對方就會對我們講更多的環境,乃至非常首要的環境。

當然,在詳細應用這些技能時,也要重視適度,特彆是不要做得過分。傳聞過如許一件事,一次,兩位谘詢參謀去拜訪客戶的一名高層主管。項目經理在做了自我先容後就進入正題。對經理提出的題目,主管都做體味答。但在全部訪談過程中,都是項目經理在發問,助手隻是不斷地點著頭,同時敏捷做條記。點頭和條記很對,但對於一次訪談來講,隻要這些就不敷了,點頭再多,卻不提出題目,很能夠讓訪談難以停止下去,你不發問,你不指導,很能夠是以呈現冷場,乃至讓對方感受你的拜訪冇有做任何籌辦,是對被訪者的不尊敬。多虧有項目經理在場,訪問才終究完成。

但有些人很喜好海闊天空位談天,特彆是當他們看到你表示出激烈的興趣時,他們更輕易滾滾不斷地說些與主題無關的話。按照麥肯錫人的經曆,對於如許的人,你要讓他們儘能夠地說出本身想說的,並且保持當真聆聽和感興趣的態度,隻在需求的時候打斷一下,當他們的話題告一段落時,你再天然地將話題引到正軌上來。