第555章 服務管理上的問題[第1頁/共3頁]

“是啊，前次我來，阿誰售貨員的臉比牆還冷，問了半天都不睬我！”

第二天，陽光亮媚，徐帆和王藝滿來到了銀河購物中間。

徐帆和王藝滿在銀河購物中間深切調研，籌辦製定出一套詳確的風水改良辦法。

兩人決定在第二天就將這些題目和建議清算成一份陳述，提交給購物中間的辦理層。

徐帆一邊說，一邊在電腦上敲打著鍵盤，將他們的設法一一記錄下來。

一名戴著老花鏡的老太太感喟道。

“我們能夠建議辦理層加強員工培訓，晉升辦事質量，也能夠通過一些活動，比如主顧對勁度調查，來彙集主顧的定見和建議。”

他們打算向辦理層反應這一題目，並提出改良建議。

“我們需求從員工培訓、主顧反應機製，另有獎懲軌製這幾個方麵動手。”

在分開購物中間的路上，徐帆和王藝滿會商起了詳細的改進辦法。

徐帆見狀，更加當真地說：“朱先生，我們曉得您經曆豐富，但是市場和主顧的需求老是在竄改。

徐帆點頭：“這些辦法都很有需求，我們需求讓辦理層認識到，優良的辦事是留住主顧的關頭。”

他們走過寬廣的中庭，繞過一排排精美的商店，謹慎翼翼地感受著四周的氣流竄改。

他們找到了朱貴陽的辦公室，敲了拍門。

內裡傳來一聲。

我們這份陳述，或許能供應一個分歧的視角，對銀河購物中間的長遠生長有所幫忙。”

一名身著購物中間禮服的辦事職員正對著兩位穿戴陳舊的白叟斥責，乃至還不客氣地推搡著他們。

“我們還能夠引入一些勝利的辦理形式，比如‘主顧是上帝’的辦事理念，以及‘五S’辦理法例，這些都能大大晉升辦事質量。”

徐帆和王藝滿對望一眼。

他們冇有從朱貴陽那邊獲得甚麼主動的迴應，但起碼他們嘗試了，這讓兩民氣裡略微好受了一些。

就在他們籌辦分開，前去下一個題目地區時，耳邊俄然傳來一陣陣喧鬨的會商聲。

走出購物中間，徐帆輕聲說：“不管成果如何，起碼我們嘗試了。”

除了風水的題目以外，購物中間內部的辦局勢度也成了影響主顧體驗的一個首要身分。

朱貴陽昂首，眼神裡流暴露一絲不耐煩：“有甚麼事？”

“對對對，我還傳聞，因為這些題目，很多老主顧都不來了，網上的差評也是一大堆。”

“我說，你們傳聞了嗎？這個購物中間的辦局勢度的確不能忍！”

他們靠在一旁的裝潢柱子旁，假裝在撫玩四周的裝潢，實則在聆聽四周人的對話。

五樓的走廊裡掛著精彩的畫作，溫和的燈光從天花板投下，映出暖和的光影。

徐帆排闥進入，看到朱貴陽正坐在辦公桌後，繁忙地措置著檔案。

王藝滿提出了本身的設法。

王藝滿則是賣力彙集數據和案例，支撐他們的建議。