第三節 學會說“不”的技巧[第3頁/共3頁]

迂迴式

態度要果斷

如果客戶提出的定見有究竟根據，我們應當及時承認，並欣然接管。在此以後，我們能夠給客戶一些無形或無形的賠償，讓客戶獲得心機上的均衡，以這類體例來婉拒客戶。

說“不”的幾種體例

聆聽客戶的讚揚能讓對方產生被尊敬的感受，不會讓客戶產生我們在對付他們的錯覺。

有一次，蘇珊被聘請插手朋友的生日酒會，她翻開衣櫃，試了本身的好幾件晚號衣都感覺不太合適，便扔下衣服直奔打扮商店。

客戶：這輛車的機能還是不錯的，但是車身太短了，開起來感受並不是非常溫馨，並且看起來也冇有很貴氣的感受。如果能夠的話，我想換一個彆的的車型。

現在的市場合作日趨狠惡，為了博得客戶、成交訂單，商家老是變著法兒地去逢迎客戶、媚諂客戶。但偶然，商家為了一味地逢迎本身的“上帝”，卻使本身終究蒙受了不小的喪失。

客戶：你們的辦事費比XX公司貴多了，既然我們之間的條約頓時就要到期了，那麼接下來我們就不要續約了。如果能夠的話，我要提早停止合約，我們之前所交納的用度，定時候算另有一些殘剩，我但願你能將這些用度返還給我們。

比如，遵循公司規定發賣員本應回絕客戶的某項要求，而我們抱有幸運心機，想幫客戶這個忙，因而承諾下來，那麼成果將後患無窮。試想，如果我們承諾下來，而後又冇法辦到，那麼客戶又會如何對待我們呢？我們本是美意，但是在客戶看來則是言而無信。

體味了客戶讚揚的啟事地點，我們需求對客戶提出要求的不公道之處做出快速闡發，在此根本上挑選有效的回絕體例。

一樣是藥丸，包裹了糖衣的藥更輕易讓人下嚥。一樣事理，向客戶暖和而委宛地表達回絕比直言不諱地說“不”更輕易讓人接管。

“客戶就是上帝”、“客戶至上”這些發賣名言奉告我們要無前提地滿足客戶的需求。但是，如許做對嗎？答案是否。我們要復甦地認識到，客戶並非永久是對的。當客戶蓄意給製造費事，使我們蒙受喪失時，我們就要毫不躊躇地果斷說“不”。

就像打太極一樣借力使力，當客戶提出我們產品所具有的缺點時，發賣員能夠立即答覆說：“這恰是我們產品的上風地點。”將客戶的不公道要求轉化成為產品的公道性，讓客戶的要求消於無形。

蘇珊是一名奪目的婦女，但這“奪目”偶然卻顯得分歧常理。

客戶永久是對的嗎

說“不”的原則很首要