第三節 學會說“不”的技巧[第2頁/共3頁]

說“不”的原則很首要

發賣員：嗯，車身短的話，對開車的溫馨度是有必然影響。不過您剛纔也說了，這輛車的機能不錯，我非常附和您這個觀點。這輛車的性價比非常高，如果再換一台劃一機能且表麵出眾的車，恐怕代價就要翻倍了。

聆聽在說“不”之前

就像打太極一樣借力使力，當客戶提出我們產品所具有的缺點時，發賣員能夠立即答覆說：“這恰是我們產品的上風地點。”將客戶的不公道要求轉化成為產品的公道性，讓客戶的要求消於無形。

發賣員在成交結束今後還是要麵對客戶的很多要求，有些客戶的要求合情公道，發賣員能夠滿足，但有些客戶的要求因礙於公司規定或彆的啟事發賣員必須加以回絕。

態度要果斷

是以，回絕客戶之前，發賣員要起首挑選聆聽。最好請對方把本身的遭受與需求講得更明白一些，如許本身才曉得如何幫忙他。隨後要對對方的境遇和表情表示瞭解，若換做是本身遭受此事，也必然會如許。

發賣員想到本身有言在先，隻得無法地給蘇珊退了貨。

迂迴式

轉折式

“客戶就是上帝”、“客戶至上”這些發賣名言奉告我們要無前提地滿足客戶的需求。但是，如許做對嗎？答案是否。我們要復甦地認識到，客戶並非永久是對的。當客戶蓄意給製造費事，使我們蒙受喪失時，我們就要毫不躊躇地果斷說“不”。

不可否定，很多客戶都值得我們破鈔時候和精力去為他們辦事，但有些客戶並不值得。客戶並非永久都是對的，並非統統客戶都是對的，基於此，我們要對分歧的客戶采取分歧的對待體例。

一樣是藥丸，包裹了糖衣的藥更輕易讓人下嚥。一樣事理，向客戶暖和而委宛地表達回絕比直言不諱地說“不”更輕易讓人接管。

暖和而委宛地表達回絕

如果客戶提出的定見有究竟根據，我們應當及時承認，並欣然接管。在此以後，我們能夠給客戶一些無形或無形的賠償，讓客戶獲得心機上的均衡，以這類體例來婉拒客戶。

有一次，蘇珊被聘請插手朋友的生日酒會，她翻開衣櫃，試了本身的好幾件晚號衣都感覺不太合適，便扔下衣服直奔打扮商店。

就算客戶做出氣憤的行動或以某些好處相威脅時，我們仍然要保持暖和和沉著的態度，用同理心來撫平對方的情感。

發賣員：你說我們公司辦事費偏貴這一點我完整同意，但是，“一分代價一分貨”是由古至今穩定的買賣法例。我們的辦事質量絕對在業界均勻程度之上，這您是應當有所感受的。我們這類高品格的辦事，首要的工具就是您這類至公司，如果不能持續合作下去的話，實在是一件非常遺憾的事情。