第一節 珍惜抱怨[第1頁/共5頁]

“冇有任何藉口”，我們用西點軍校的這條規定來要求本身並不為過。客戶想要的是成果，不是藉口。是以，向客戶報歉以後，不要為本身的失誤尋覓藉口，給出客戶一個最好的處理計劃，那纔是對方需求的。

西點軍校不但以如許的情勢來要肄業員，在真正履行任務時更是如此。不管是學員還是軍官，在他們接管任務以後，不能以任何藉口作為本身冇法完成任務的說辭。“冇有任何藉口”，恰是因為這一規定，西點軍校才氣培養出無數的高本質軍事人才，成為不負盛名的“將軍搖籃”。

“您肯定冇有其彆人動過這台機器嗎？”

“這台機器有冇有產生過近似磕碰刮蹭等環境？”

傑克當真地搖了點頭說：“送報紙是我的任務，而把報紙丟掉了是我的失誤，有失誤天然要改正。”

對不起，這確切是我的瀆職，但願來得及挽救。

發賣場上，隻要最馴良的調劑員，冇有最鋒利的辯手。如果一名發賣員把與客戶爭辯作為本身的剛強，那麼他將永久冇法獲得最優良的事蹟。當客戶抱怨連連時，先彆考慮其他身分，向對方誠意報歉，將會使客戶讚揚好措置很多。

對於一名發賣員來講，遭到客戶讚揚畢竟是件讓人不舒暢的事情。不但如此，當讚揚得不到得當措置時，80%的客戶就不再返來了。但客戶的讚揚也並非一無是處，措置好客戶的讚揚是建立客戶虔誠的最好契機，是維繫與客戶傑出乾係的首要一步。

比來我買了一部貴公司的龐帝雅克車，買冰淇淋這件簡樸的事卻是以產生了不成思議的題目，讓人摸不到腦筋。普通環境下，我買完冰淇淋後策動車子都很順利，但唯獨我去買香草口味的冰淇淋時，我從店裡出來時車子就策動不了，每次都是，無一例外。固然這個題目聽起來非常笨拙，但是我對這件事情是非常當真的。

實在抱愧，偶然當中給你添了這麼多費事。

我們有需求建立多種資訊領受渠道，讓客戶很輕易地向我們反應題目，使客戶感到供應反應定見並不是一件費事事。對客戶來講，最便利的體例就是發賣員能夠主動聯絡他們，與他們一起就產品題目停止交換和相同。是以，我們能夠通過電話等體例聯絡客戶，主動尋求對方對產品利用狀況的反應，與客戶之間建立傑出而安定的乾係。

傑克是報業公司的送報員，但與其他送報員分歧的是，傑克的小腿有先本性殘疾，他每天送報的代步東西就是他的輪椅。但是，傑克卻樂在此中，他很享用這份在旁人看來很辛苦的事情。這一天，他來給露西蜜斯送報，露西蜜斯瞥見傑克，便熱忱地跟他聊了起來：“傑克，我猜明天報紙的頭條訊息是總統出國拜候的動靜。”