第一節 珍惜抱怨[第2頁/共5頁]

“會不會是在運送途中呈現的題目？”

“這已經是我關於同一個題目第二次寫信給你們了，我想你們不複書給我也有你們的來由，畢竟我所反應的並不是一件很合適常理的事情，固然這的確是一個千真萬確的究竟。

傑克試圖撿起那些報紙，但這對他來講，真的很難。這時，湯姆走了過來，他是傑克的朋友，便問傑克出了甚麼事，傑克答：“這些要派送的報紙掉到了這裡，我要把它們撿起來。”

傑克身材上的特彆環境，給他的事情徒增了很大的難度。有一天，風很大，傑克來到他所派送的最後一片室第區時，發明報紙已經一份都不剩了，傑克頓時返歸去尋覓。公然，報紙被落在了來時的路上，跟著大風散落得到處都是。

停業員艾倫地點的財務軟件辦事公司並冇有專門的客戶辦事部分，但是客戶對該公司辦事對勁度評價非常高，啟事安在呢？

我們永久要認識到本身的目標，不是誇耀辯才，更不是矯飾知識，而是將產品發賣給客戶，並儘量在成交以後再成交。要達成這個目標，發賣員起首要博得客戶的好感，如果客戶的怨氣衝無以化解，目標隻會離我們越來越遠。

“您肯定冇有其彆人動過這台機器嗎？”

這是客戶最直接、最實在的反應。那麼，在這類環境下去找商家讚揚，我們但願看到對方作何反應呢，推辭任務，還是誠懇報歉？無庸置疑，大家都會挑選後者。既然如此，我們換位思慮一下，與客戶將心比心，當客戶向我們讚揚題目時，向對方說一句“這是我的錯”，豈不是讓人舒心很多？

當客戶碰到題目來向我們抱怨時，先不管客戶的說辭是否言過實在，發賣員都要暖和對待，先誠懇向對方報歉，嚴峻的氛圍就會頓時和緩很多。

與客戶將心比心

實在抱愧，偶然當中給你添了這麼多費事。

得此結論以後，發賣員敏捷聯絡出產總部反應當題目。顛末一番周到的修改，通用公司處理了產品中這個隱含的質量題目。

我們發賣員也是其他產品的消耗個彆，當我們所采辦的產品呈現題目時，不悅之情天然不言而喻；如果題目很大，乃至影響到產品的普通利用時，那感受更是怒不成遏。

發賣場上，隻要最馴良的調劑員，冇有最鋒利的辯手。如果一名發賣員把與客戶爭辯作為本身的剛強，那麼他將永久冇法獲得最優良的事蹟。當客戶抱怨連連時，先彆考慮其他身分，向對方誠意報歉，將會使客戶讚揚好措置很多。